Hva er Change Advisory Board (CAB)? - Freshservice (2023)

Hva er endringsledelse?

Endringsledelse er prosessen med å be om, planlegge, utføre og evaluere endringer i et system. De to hovedmålene med et endringsledelsesprinsipp er å opprettholde endringsprosessen og støtte sporbarhet av endringer.

Avhengigheter og regelmessige endringer gjør virksomheter og IT-økosystemer mer komplekse. Endringsledelsesprinsipper styrker koblingen mellom endring og prosjektledelse. Anvendelse av prinsipper for endringsledelse hjelper bedriftsledere med å administrere systemer, prosesser, selskapsstrukturer, jobbroller og ansvar, og den generelle optimismen i løpet av endring i et selskap.

Mange ting kan merkes som endring – Fra omorganisering av forretningsmål til å bli mer effektiv for kunder og håndtering av situasjoner med bulk-gjennomstrømning, effektiv endringsstyringsprinsipper påvirker urokkelig en organisasjons generelle virksomhet og velferd. Endringer kan gjøre eller ødelegge en virksomhet, og bedriftens frontløpere blir presset til å bestemme hvordan de skal gå frem for å administrere avdelinger og divisjoner gjennom den valgte omleggingen. En av de viktigste prestasjonene knyttet til endringsledelse er å få alle til å akseptere og bli komfortable med endringen – fra toppledelsen til team på alle nivåer. Hvis menneskene i virksomheten ikke er tydelige på veien videre som sikres av endringen, kan systemer og bestemmelser innen handelen kollapse. Dette gjør det alvorlig for en organisasjon å ha dyktige ressurser på plass for å administrere all praksis knyttet til endringen.

En av de mest bemerkelsesverdige egenskapene til endring er å formidle budskapet om hva som er endringen, og konsekvensen av den. Hvis de ansatte er uvitende eller holdt i mørket om hva et nytt oppdrag bringer med seg eller hvordan etableringen vil fylle nye roller som uforutsigbart har blitt tilgjengelige, kan folk gjøre seg opp sine personlige meninger om hva som kommer til å skje.

Endringsledelsesprinsipper pålegger også en organisasjons frontløpere å identifisere nøkkeldeltakere; disse kan være senioradministratorer, avdelingsledere eller innflytelsesrike ansatte. Deretter må ledere danne tillit som involverer disse personene for å bidra til å formidle budskapet om endringen og hvordan organisasjonen blir rustet til å håndtere den. Denne typen administrasjon gir også ledere lisenser til å argumentere for hvorfor endringen er viktig og sette spådommer for hva ansatte kan forvente fremover.

I ITIL-rammeverket er endringsledelse en av nøkkelprosessene i Service Transition-fasen. Andre praksiser som fungerer sammen med endringsledelse i Service Transition-stadiet omfatter:

• Endre evaluering

• Produktledelse

• Applikasjonsutvikling

• Utgivelseshåndtering

• Tjenestevalidering og testing

• Administrasjon av tjenesteaktiva og konfigurasjon

• Kunnskapsforvaltning

I stor grad overvåker tjenesteovergangsfasen service og produktlevering. I denne fasen bidrar endringsledelse til å uttrykke kontroll over utviklingen av endring på tvers av alle prosedyrer involvert i Service Transition. Selve overgangen skjer etter hvert som produkter eller tjenester flyttes fra organisasjonen til oppdragsgiveren i fullført form.

Ved utforming gir styring av livssyklusen et team i stand til å gjøre konstruktive endringer i tjenesteleveringsmodellen uten å forstyrre virksomheten. Dette teamet er kjent som Change Advisory Board, eller kort sagt CAB.

I ITIL fokuserer endringsledelse på å begrense forretningsrisiko produsert fordi følgende to formål med rammeverket konkurrerer:

Mål 1: Tilby pålitelige tjenester med en soliditet som kundene kan stole på.

Mål 2: Tilby fleksible fasiliteter som kan endres raskt med behovene til en klient.

Så mye som noen selskaper kan prøve å frastøte konvensjonen om et rådgivende råd for endring, betyr å oppfylle begge disse intensjonene å akseptere ITIL-endringshåndteringsprosessen som en beste praksis.

Hva er Change Advisory Board (CAB)?

CAB – kjent offisielt som Change Advisory Board, er en klynge av mennesker som har i oppgave å vurdere endringer i IT-innstillingen. Det kan være så beskjedent som en distribusjonsliste for e-post, eller så strengt som et styreleder-ledet, ta-minutt-løft-hånd-for-å-tale. Kulturen og yrkesbehovene til organisasjonen regulerer hva som er passende.

Change Advisory Board (CAB) består av teknisk personell og avgjørende beslutningstakere. Det er ingen faste regler for hvem som er på CAB. Change Manager garanterer at de riktige personene med riktig informasjon, kunnskap og bakgrunn er der for å effektivt vurdere hver endring.

Det er ikke uvanlig at fageksperter blir kalt inn for å hjelpe til med å gjennomgå og anbefale detaljerte endringsforespørsler på grunn av endringens natur. (For eksempel blir en senior nettverksingeniør tilkalt for ruterendringer.)

'CAB' og 'Change Management' betyr ikke det samme. Change Advisory Board (CAB) er utelukkende opptatt av å vurdere endringsforespørsler for risiko og utilsiktede konsekvenser og gi råd til endringslederen om deres konklusjoner og påtegninger. Endringsledelse er den større kapasiteten som styrer hele prosessen med å heve, vurdere, måle, godkjenne, forfølge og overvåke alle endringer.

Change Advisory Board (CAB) medlemmer

Change Advisory Board (CAB) består vanligvis av en rekke medlemmer på høyt nivå. Disse omfatter følgende:

Service Desk Analytiker

En Service Desk Analyst håndterer serviceanrop, dokumenterer hendelser og eskalerer til en Service Desk Manager. Enten analytikeren eller lederen kan delta som medlem av Change Advisory Board (CAB). Han eller hun vil tilby bevissthet om kollektive problemer med tjenestelevering og hvordan de kan løses.

Driftsledere

Eventuelle Ops Managers som er ansvarlige for den daglige administrasjonen av organisasjonen kan være involvert i Change Advisory Board (CAB).

Applikasjonsleder / ingeniør

Applikasjonslederen har ansvaret for å overvåke utviklingen og arrangementet av applikasjoner. Denne rollen tilbyr dyktighet på høyt nivå på produkter som tilbys internt eller eksternt klientell.

Informasjonssikkerhetsansvarlig

Informasjonssikkerhetsoffiserer tilfører de daglige funksjonene til nettverkssikkerhet og gir kunnskap om sannsynlige trusler eller følsomheter for applikasjoner og systemer.

Senior nettverksingeniør

Nettverksadministratorer overvåker og administrerer et selskaps nettverk og skyinfrastrukturer. Senioringeniører er vanligvis pålagt å ta med et bestemt antall år med kvalitetspraksis til Change Advisory Board (CAB)-bordet.

Business Relationship Managers

Business Relationship Managers jobber direkte med kunder, vanligvis i en B2B-setting, men de kan også jobbe med direkte til kundeservice. Disse spesialistene gir innsikt i kundens ønsker og behov.

Kjennetegn på et Change Advisory Board (CAB)-team

Change Advisory Board (CAB)-teamet består av en variert gruppe bedriftsledere og høyautoritetspersonligheter gjennom organisasjonen. Tenk på Change Advisory Board (CAB) som en dedikert gruppe individer som eksemplifiserer visse egenskaper for å oppfylle operative mål.

Disse egenskapene inkluderer:

• Oppdra profesjonell høflighet i konsernet og på tvers av virksomheten.

• Tilbyr en rekke forskjellige standpunkter for å foreslå variasjon til teamet.

• Å gi en sterk ambisjon om å involvere hverandre på vei mot målet om endring.

• Tilbyr en dedikert tilnærming for å garantere at tjenester og forretningsutholdenhet forblir urokkelig i løpet av endringsprosessen.

Mål for Change Advisory Board (CAB)

I et lærebok ITIL-rammeverk vil alle endringer som er i ferd med å bli brakt gjennom Change Advisory Board (CAB) for vurdering, siden det avgjørende målet med CAB er å sertifisere kvalitetsutgivelse. Dette oppnås ved å ha følgende mål i tankene under operasjonsprosessen.

• Pass på at søknadens tidslinje ikke kolliderer med andre forretningsmessige forutsetninger.

• Krever at alle arkitektoniske kriterier er oppfylt.

• Å beholde eierskapet til endringsledelsesprosessen.

• Tilbyr konsistente kvalitetsstandarder for kunder.

• Anbefaler bedriftsledere på endringsledelseskurs.

• Støtte evaluerings- og godkjenningsprosessen.

Funksjoner til Change Advisory Board (CAB)

Change Advisory Board (CAB) anbefaler regelmessig endringsledere basert på målene til gruppen spesifisert ovenfor. Det er likevel viktig å merke seg at Change Advisory Board (CAB) ikke har makt til å fungere som et evaluerings- og godkjenningsstyre. I stedet handler det rådgivende styret fornuftig på en rekke prosedyrer som følger:

• Beregning av risikoer og konsekvenser av påbudte endringer.

• Gjennomgå forespørsler om endring (RFC) – med tanke på tilgjengelige ressurser og sannsynlig innflytelse.

• Støtte endringslederen som er den endelige beslutningstakeren.

• Lage dokumentasjon for gjennomgang.

• Samarbeide om kommende endringer i hele organisasjonen.

• Sørge for at endringer blir forstått.

• Foreslå forslag for å redusere selskapets samlede risiko.

• Delta i kontinuerlige forbedringstiltak i endringsledelsesprosessen.

• Bruke programvare for endringsstyring og gjøre endringsledere kjent etter behov.

• Be om en mer uttømmende gjennomgang av forestående endringer, etter behov.

Change Advisory Board (CAB) funksjoner omfatter også periodisk gjensyn av møtereferater. Under disse gjennomgangene av tidligere møter gjennomgår CAB:

• Eventuelle endringer utført i forrige periode.

• Eventuelle mislykkede endringer.

• Alle vellykkede endringer.

• Eventuelle endringer som teamet ikke implementerte.

• Hendelser som oppsto som følge av endringen.

Change Advisory Board (CAB) operasjoner

Change Manager er typisk ansvarlig for å gjennomføre Change Advisory Board (CAB) møter som kan holdes på en systematisk tidsplan som tar hensyn til størrelsen på organisasjonen og ressursene. Vanligvis arrangeres møter på månedlig basis, men de kan også være avgjørende på en ukentlig eller daglig basis.

Møteagenda

Møter åpnes regelmessig ved å studere forrige møteprotokoll som definert i forrige avsnitt. Agendaen kan se omtrent slik ut:

• Vurder foreslåtte forespørsler om endring (RFC)

• Gjennomgå risiko og generell påvirkning:

• Hvordan påvirkes tjenestene?

• Hvordan påvirkes servicenivået?

• Hvordan vil denne endringen påvirke ytelsen?

• Hvordan vil ressursene bli tildelt?

• Hvilken innvirkning har dette på sikkerhets- og complianceinitiativer?

• Hvilken innvirkning kan vi forvente på økonomien?

• Gjennomgå de nødvendige ressursene

• Prioriter RFC-er

• Akutt CAB-møter

Endringsledere kan programmere nødmøter i Change Advisory Board (CAB) for å rapportere presserende behov. Disse oppstår vanligvis fra hendelser som finner sted i tjenesteovergangsprosessen. For at et krisemøte skal innkalles, må hendelsen bety et problem eller brudd som vil påvirke kritiske forretningsoppgaver.

Som med alle Change Advisory Board (CAB) meklinger, er det bare endringslederen som har rett til å foreta en endelig sanksjon av endring, selv i en nødsituasjon.

Change Advisory Board (CAB) & ITSM

Både ITIL og ISO 20000 tilbyr løsninger som fungerer sammen for å forbedre IT Service Management, også kjent som ITSM. Mens ISO 20000 og andre ITSM-ressurser ikke krever et Change Advisory Board (CAB), foreslås det at virksomheter inkluderer denne ITIL-beste praksisen som en del av ITSM-strategien deres. De fleste rammeverk tilbyr presise retningslinjer som må oppnås med hensyn til endringsledelse, inkludert ISO 20000. Disse anbefalingene brukes ved å oppfylle målene og funksjonene til CAB.

Change Advisory Board (CAB): En nødvendig del av ITIL-rammeverket

Mest av alt tilbyr Change Advisory Board (CAB) en foreskrevet måte å lage en stabil, pålitelig tjenesteleverandør for å møte behovene til organisasjonen og kundene på lik linje.

Når det er sagt, sliter organisasjoner fra tid til annen med å komme med på å danne en CAB av flere grunner.

For det første kan bedriftsledere være i tvil om styring. Folk mistolker ofte Change Advisory Board (CAB) som et styre som behandler sanksjoner og avslag som forårsaker byråkrati og barrierer. I virkeligheten står CAB kun til å gi råd til endringsledere om de beste løsningene etter å ha vurdert alle risikoer. Videre tilbyr utvalget av et Change Advisory Board (CAB) panel en rekke oppfatninger som gjør denne prosessen berikende.

Deretter implementerer noen virksomheter ikke Change Advisory Board (CAB) fordi de sliter med ITIL-endringshåndteringsprosessen som helhet. De kan implementere bare én eller to deler av endringsledelsesprosessen etter eget ønske. På den annen side avviser dette noen ganger beste praksis som kreves for å gjennomgå, observere og implementere endringer, som opprettelsen av et endringsråd (CAB).